Política de Privacidade e Uso de Cookies

I. NOSSO OBJETIVO

A presente Política de Privacidade e Uso de Cookies tem como objetivo demonstrar o compromisso do Instituto Sono e Mente com a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, pacientes, visitantes e titulares de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos sites, canais digitais, plataformas de atendimento ou serviços, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.

II. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR DOS DADOS

Para fins da legislação de proteção de dados, o controlador das informações tratadas é:

  • Razão Social: B M LACERDA LTDA
  • CNPJ: 22.100.491/0002-66
  • Endereço: Av. Governador Flávio Ribeiro Coutinho, 500 – Sala 830 – Jardim Oceania
  • CEP: 58.037-005 – João Pessoa – PB
  • E-mail de contato: [email protected]
  • Telefone: (84) 8773-8393

III. INFORMAÇÕES COLETADAS E FINALIDADE

A sua privacidade é importante para nós. É política do Instituto Sono e Mente respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação pessoal que possamos coletar no site Instituto Sono e Mente, bem como em outros sites, canais e plataformas digitais que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente necessárias para fornecer um serviço, atendimento ou informação relacionada às nossas atividades. A coleta é realizada por meios justos e legais, com o conhecimento e consentimento do titular, sempre informando a finalidade do tratamento e a forma de utilização dos dados.

As informações coletadas são utilizadas para:

  • Prestação de serviços de saúde
  • Atendimento e suporte ao usuário
  • Agendamento e confirmação de consultas
  • Envio de orientações e informações institucionais
  • Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e administrativas

IV. RETENÇÃO E SEGURANÇA DOS DADOS

As informações pessoais coletadas são retidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas ou conforme exigido por lei.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com padrões razoáveis de segurança da informação para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos, alterações indevidas ou qualquer forma de uso inadequado.

V. USO DE CANAIS DIGITAIS E ATENDIMENTO

O Instituto Sono e Mente utiliza canais digitais como WhatsApp, Instagram e formulários online para atendimento, agendamento, confirmação de consultas, envio de orientações, informações institucionais e comunicações relacionadas aos serviços de saúde oferecidos.

Durante esses atendimentos, podem ser coletados e tratados os seguintes dados pessoais, conforme fornecidos voluntariamente pelo titular:

  • Nome
  • Número de telefone
  • Mensagens trocadas via WhatsApp ou Instagram
  • Informações de agendamento
  • Unidade de atendimento e especialidade de interesse
  • Outros dados fornecidos espontaneamente pelo paciente ou usuário

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

  • Realizar agendamentos e confirmações de consultas
  • Prestar atendimento e suporte
  • Enviar informações e orientações
  • Manter histórico de atendimento
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

VI. USO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS

Parte do atendimento poderá ser realizada por meio de sistemas automatizados, como robôs de atendimento e integrações tecnológicas conectadas às plataformas WhatsApp e Instagram, com o objetivo de agilizar o atendimento, organizar informações e melhorar a experiência do usuário.

Os dados tratados nesses sistemas são armazenados em ambientes protegidos e não são utilizados para fins comerciais indevidos, nem vendidos ou compartilhados de forma irregular, exceto quando necessário para a execução dos serviços ou por obrigação legal.

VII. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados apenas com:

  • Plataformas de mensageria (Meta – WhatsApp e Instagram)
  • Sistemas de gestão clínica, agenda e prontuário
  • Profissionais e equipes responsáveis pelo atendimento

Todo compartilhamento ocorre respeitando a confidencialidade e os princípios da LGPD.

VIII. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da LGPD, o titular poderá, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados
  • Solicitar correção ou atualização
  • Solicitar exclusão, quando aplicável
  • Revogar consentimentos

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected]

IX. POLÍTICA DE COOKIES – INSTITUTO SONO E MENTE

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para melhorar sua experiência de navegação.

Como utilizamos os cookies?

Utilizamos cookies para:

  • Funcionamento adequado do site
  • Análise de navegação
  • Melhoria de desempenho e experiência do usuário

Cookies de Terceiros

Utilizamos cookies de terceiros, como o Google Analytics, para análise de uso do site. Esses cookies coletam informações como tempo de permanência e páginas visitadas.

X. COMPROMISSO DO USUÁRIO

O usuário compromete-se a utilizar os conteúdos e serviços do site de forma lícita, ética e responsável, abstendo-se de:

A) Praticar atos ilegais ou contrários à boa-fé;
B) Difundir conteúdos discriminatórios, ilícitos ou ofensivos;
C) Causar danos aos sistemas do Instituto Sono e Mente ou de terceiros.

XI. DISPOSIÇÕES FINAIS

O uso continuado do site e dos canais digitais será considerado como aceitação integral desta Política.

Esta Política de Privacidade é efetiva a partir de Junho/2021, podendo ser atualizada periodicamente para garantir conformidade legal e melhorias nos processos de proteção de dados.